**如何联系飞猪人工客服及客服职责解析** **一、如何联系飞猪人工客服？** 1. **通过飞猪APP** – 进入订单详情页，点击“联系客服”按钮，选择“在线客服”或“电话客服”。 – 在APP首页或底部菜单栏找到“我的飞猪”，进入“帮助与反馈”，选择“联系客服”。 2. **官网在线客服** – 访问飞猪官网（[www.fliggy.com](https://www.fliggy.com)），页面右下角有浮动客服窗口，点击即可对话。 3. **客服热线** – 拨打飞猪全国统一客服电话：**4008-700-877**（服务时间：9:00-22:00）。 4. **邮件联系** – 发送邮件至飞猪客服邮箱：**kefu@fliggy.com**，需注明订单号、问题描述及联系方式。 5. **社交媒体平台** – 关注飞猪官方微博或微信公众号，通过私信提交问题。 —**二、飞猪人工客服的主要职责** 1. **订单咨询与处理** – 解答用户关于机票、酒店、景点门票、度假产品的购买、退改、预订规则等问题。 – 协助处理订单取消、退款、行程调整等操作。 2. **投诉与纠纷调解** – 处理用户对商品质量、服务体验、价格争议等投诉，协调商家解决问题。 – 提供补偿方案或协助用户维权。 3. **支付与账户问题** – 解决支付失败、退款延迟、账户异常登录、密码找回等问题。 – 审核用户实名认证、会员权益申请等账户相关事务。 4. **行程规划与建议** – 根据用户需求推荐旅行路线、酒店类型或特色活动。 – 提供目的地天气、交通、签证等实用信息。 5. **技术支持与系统故障** – 排查APP闪退、页面加载异常、功能无法使用等技术问题。 – 引导用户更新版本或清除缓存，并反馈技术团队修复。 6. **合作伙伴协调** – 联系航空公司、酒店、旅行社等合作方，同步用户需求或紧急情况（如航班延误、酒店预订冲突）。 7. **政策与规则解读** – 解释飞猪平台的促销活动规则、优惠券使用限制、售后服务条款等。 8. **特殊需求服务** – 协助残障人士、老年人等特殊群体完成预订，提供无障碍服务。 – 应对突发状况（如自然灾害、疫情管控）导致的行程变更。 —**三、联系客服的注意事项** 1. **优先自助服务** – 使用飞猪APP内的“常见问题”、“帮助中心”或智能客服机器人快速解决简单问题。 2. **准备必要信息** – 联系前准备好订单号、交易截图、问题发生时间及具体描述，提升沟通效率。 3. **选择合适渠道** – 复杂问题建议通过在线客服或电话沟通，文字记录便于后续追踪。 4. **耐心等待响应** – 高峰时段（如节假日）客服响应可能延迟，可留言后稍后再查。 —**四、总结** 飞猪人工客服是用户与平台、商家之间的桥梁，其核心目标是保障用户权益、提升服务质量。无论是订单问题、行程规划还是突发状况，用户均可通过多种渠道快速获得专业支持。合理利用客服资源，能有效避免旅行中的意外困扰，确保出行顺利。
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