- 一、淘宝飞猪旅游开店全流程指南
- 1. 入驻前准备
- 企业资质：营业执照（需含旅游服务经营范围）、旅行社经营许可证、ICP备案
- 个人资质：身份证正反面扫描件、银行卡信息（对公账户）
- 品牌资料：自有品牌需提供商标注册证，代理品牌需授权书及供应商资质
- 2. 在线提交申请
- 登录飞猪商家后台，选择【商家入驻】-【旅游服务】分类
- 填写企业基础信息：注册资本、成立时间、办公地址等
- 上传资质文件：需注意文件命名规范（如”营业执照.jpg”）
- 选择主营类目：国内游/出境游/签证办理/机票酒店等
- 3. 审核与开店
- 初审周期3-5个工作日，审核通过后需缴纳保证金（境内游8万起）
- 签订电子合同后完成开店，系统自动生成店铺ID
- 装修阶段建议使用飞猪官方模板，重点展示热门线路和用户评价
- 4. 运营必备知识
- 商品发布技巧：主图需包含目的地地标+价格对比+促销标识
- 活动报名：每周四晚8点开放新活动报名，提前规划双11/618大促
- 客户服务：需配置7×24小时在线客服，响应速度要求≤3分钟
- 二、飞猪旅游订单退款全解析
- 1. 退款权限说明
- 消费者申请时限：未出票订单可随时申请，已出票订单需遵守航司/酒店政策
- 特殊情形：自然灾害导致行程取消可凭证明材料全额退款
- 2. 操作流程详解
- 买家端路径：我的订单→申请售后→选择退款原因（非质量问题需协商）
- 卖家后台处理：需在48小时内响应，超时系统自动同意退款
- 争议处理：双方无法达成一致时，平台将在3个工作日内介入判定
- 3. 费用扣除规则
- 机票退改：按航司标准收取变更费+差价（经济舱最高可达票面价70%）
- 酒店取消：免费取消期外按每晚房费的50%-100%扣款
- 综合服务费：平台收取退款金额的3%-5%作为手续费
- 4. 高频问题应对策略
- 恶意退款：留存沟通过程记录，必要时提交法律证据申诉
- 差价争议：提前在商品页面标注”价格波动以最终支付为准”
- 售后纠纷：建立标准化退款协议模板，明确各方权责
- 三、开店与售后管理进阶技巧
- 1. 店铺成长计划
- 信用保障服务：开通后可提升转化率20%，要求近90天纠纷率＜0.5%
- 服务分优化：重点提升咨询转化率（建议＞65%）、订单履约率（100%）
- 2. 数据化运营方案
- 生意参谋应用：分析客群画像（25-35岁女性占比达68%）
- 爆款打造策略：主推”亲子游+自由行”组合产品，设置阶梯满减
- 3. 风险防控体系
- 资金安全：启用支付宝担保交易，避免直接接收线下转账
- 法律合规：定期更新《旅游合同》条款，包含不可抗力免责条款
- 四、常见问题Q&A
- Q：个体工商户能否入驻飞猪？
- A：仅允许企业资质入驻，个体户需先注册公司
- Q：保证金能否退还？
- A：退出平台后30天无纠纷即可原路退回
- Q：特价机票能否退改？
- A：根据票规不同，建议购买前查询具体限制条件
- Q：如何快速提高店铺评分？
- A：提供专属客服对接，主动跟进订单状态，赠送旅行保险
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