淘宝小二消息怎么关闭？淘宝小二通知在哪里找？-淘享客

淘宝小二消息怎么关闭？淘宝小二通知在哪里找？

2024 年 8 月 19 日上午8:23 • 淘宝天猫 • 阅读 35

一、前言
随着淘宝平台功能的不断升级，”淘宝小二”作为官方客服与用户沟通的重要渠道，其消息推送机制给部分用户带来了困扰。本文将从实操角度出发，系统解析如何精准关闭小二消息及定位通知入口，涵盖PC端、移动端多场景解决方案，并附赠进阶技巧。
二、关闭淘宝小二消息的全流程指南
1. PC端操作路径
登录卖家中心→点击右上角账户名称→进入【设置】面板→选择【消息通知】模块→展开【系统消息】分类→勾选”关闭小二消息”选项→完成提交
2. 手机端操作路径
打开手机淘宝APP→底部导航栏点击”我的淘宝”→进入【设置】→选择【消息通知】→找到【客服消息】分类→滑动至”小二专属通知”→切换关闭按钮
3. 特殊场景处理
若遇到消息屏蔽失效，可通过【消息过滤器】自定义关键词屏蔽（如”小二”、”官方”等），或使用浏览器开发者工具临时禁用相关JS脚本
三、淘宝小二通知的核心定位方法
1. 主要通知入口分布
PC端：
- 顶部导航栏【消息中心】
- 订单详情页的【客服介入记录】
- 数据中心的【官方提示】板块
移动端：
- 首页右上角红点提示区
- 【我的】-【客户服务】入口
- 商品详情页底部的【官方公告】浮窗
2. 高级检索技巧
使用组合筛选条件：发送方类型(仅限小二) + 时间范围(最近30天) + 消息类型(催付/售后/活动)
利用【消息导出】功能生成CSV文件进行本地化搜索
四、进阶配置策略
1. 智能分层管理
区分核心通知与冗余信息：保留交易异常提醒，关闭促销活动通知
设置分级接收权限：重要通知同步至企业微信/钉钉
2. 自动化处理方案
通过阿里云函数计算实现消息自动归档
使用第三方插件批量标记已读消息
五、常见问题解答
Q: 关闭消息会影响售后服务吗?
A: 建议保留【售后通知】分类，其他可选择性关闭，重要消息系统仍会通过短信/电话补充通知
Q: 如何追溯历史通知?
A: 在消息中心选择【已读消息】，通过搜索栏输入关键词可回溯6个月内记录
Q: 误关消息怎么办?
A: 立即前往消息设置页面重新启用，紧急情况下可联系人工客服远程恢复
六、优化建议
建议每周执行一次通知配置审查
为不同账号设置差异化的通知策略
利用【消息模板库】预设常用回复话术
七、总结
通过科学配置消息通知系统，既能有效降低信息过载风险，又能确保关键业务信息不遗漏。掌握本文提供的多维操作路径和智能管理策略，可显著提升淘宝运营效率。建议结合自身业务特点，制定个性化的消息管理方案，并定期进行效果评估与优化。